리테일 4.0과 고객 경험의 변화하는 역학은 내부 AI 및 ML 역량을 강화하고, RFID 제조업체, 클라우드 서비스 제공업체, 로봇 공급업체 및 기타 기업 간의 파트너십을 촉진할 것입니다.
| 주요 공급업체들은 이전 버전보다 성능이 뛰어난 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 포함한 새로운 솔루션을 도입하는 데 중점을 두고 있습니다. 최근 몇 년 동안 소매 부문에서 IoT 기기의 배치가 증가했으며, 이는 주로 다양한 제품의 용이한 접근성과 전자기기의 낮은 가격 때문입니다.
| 환경에 대한 관심과 인식이 증가함에 따라 소매업체들은 지속 가능성 측면에서 자사의 비즈니스 영향을 경쟁업체들과 비교하고 있습니다.
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기업은 최종 고객과 소매업체 간의 마찰을 줄이기 위해 지속적으로 비즈니스 모델을 혁신해야 합니다. 변화하는 소매 환경에 적응할 수 있는 첨단 하드웨어의 도입과 함께, 소매업체는 고급 전자기기, 소프트웨어 및 개인화, 옴니채널 통합, AR/VR과 같은 개념의 활용에 중점을 두어 고객의 구매 경험을 향상시키고 고객의 충성도를 확보해야 합니다.
| 조직은 디지털 고객 여정 설계, 경험 설계 프레임워크, 디지털 전환 자문, 컨설팅 서비스, 기술 전문성 및 업계의 모범 사례를 통해 고객이 현재 필요와 디지털 기술로 가능해지는 것을 연결할 수 있도록 돕는 신뢰할 수 있는 파트너로 자리매김해야 합니다.
| 지속 가능성에 대한 강조가 증가함에 따라, 기업들은 공급업체 매핑 전략을 재평가하고 있습니다.
기업들은 재활용 및 용기 재사용, 저탄소 발자국을 가진 지속 가능한 재료 사용, 에너지 효율성 및 지속 가능한 포장 우선시, 저배출 및 재활용 가능한 제품 촉진 등의 지속 가능한 활동을 기준으로 공급업체를 평가하고 있습니다.
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혁신과 첨단 전자 기술의 도입은 고객의 구매 경험을 향상시킬 것입니다.
상위 3대 전략적 과제가 소매 산업에 미치는 영향
기업들은 재활용 및 용기 재사용, 저탄소 발자국을 가진 지속 가능한 재료 사용, 에너지 효율성 및 지속 가능한 포장 우선시, 저배출 및 재활용 가능한 제품 촉진 등의 지속 가능한 활동을 기준으로 공급업체를 평가하고 있습니다.
<출처 : Frost&Sullivan>